Quality Assurance (QA): 6 'kwaliteiten' van een goede kwaliteitsmanager

Of je nu als kwaliteitsmanager in de farma, biotech of medical devices werkt – iedereen heeft een groeipad nodig voor zijn of haar carrière. Maar wat onderscheidt nu eigenlijk een goede, van een excellente kwaliteitsmanager?

In dit artikel bespreken we wat er nodig is om door te groeien als QA specialist, engineer of validatie expert? In dit artikel een lijstje van professionele soft skills die jou kunnen helpen om sneller stappen te zetten op werkgebied.  

Quality Assurance in volle bloei.

In de afgelopen jaren zien we toenemende aandacht voor kwaliteitsmanagement, oftewel Quality Assurance (QA) Ten eerste, omdat de markt aantrekt en er nieuwe medicatie op de markt komt die gericht is op consumenten. Ten tweede, is er ook een hoop nieuwe regelgeving vanuit Europa die de kwaliteitsstandaard moet verhogen.

De eerste deadline staat in 2019 voor de farmaceutische industrie; serialisatie is een hot topic. Medicijnen krijgen unieke serienummers, die het makkelijker moeten maken om te traceren waar medicijnen vandaan komen en moeten standaardiseren.

Maar ook in de medical devices zien we de invoering van de MDR en IVDR. Bedrijven zijn op zoek naar officers, engineers en validatie experts die kunnen helpen om hun bedrijf compliant te maken. 

Wil je meer achtergrondinformatie over deze ontwikkelingen? Kijk dan ook eens naar de volgende verhalen:

• Toenemende vraag naar QA, RA en IT specialisten
• Quality Assurance (QA) & Quality Control (QC): De essentiële rol van de kwaliteitsmanager

6 vaardigheden van de beste kwaliteitsmanagers

Hoewel de Life Sciences van oorsprong een typische beta-branche is, wordt er steeds meer nadruk gelegd om communicatievaardigheden en soft skills bij organisaties.

Deze term stamt uit de ICT, maar het is een verzamelnaam voor alle persoonlijke eigenschappen, sociale vaardigheden, gewoonten, communicatieve vaardigheden en taalvaardigheid die kleur gegeven aan je relaties met anderen op de werkvloer. Hieronder vallen ook vriendelijkheid, en optimisme. 

Als recruitment consultancy bureau screenen wij mensen elke dag op deze zachte vaardigheden. Vooral in het beroep van kwaliteitsmanager zijn goed ontwikkelde soft skills essentieel.

Daarom vroegen ons af, hoe herken je de beste QA specialisten? Wat doen goede officers, teamleads en managers heel goed als we kijken naar hun zachte vaardigheden? Daarom stelden we een klein lijstje van aandachtspunten voor je samen.

Dit zijn punten op basis van  onze eigen inzichten voortkomend uit gesprekken met kandidaten voor Quality Assurance jobs en managers die op zoek zijn naar QA specialisten om hun afdeling te laten groeien. 

Solliciteren of zoeken naar een nieuwe baan is al stressvol genoeg! Dus zoek je een steuntje in de rug bij jouw volgende job interview, sollicitatie of voortgangsgesprek? Dan is dit lijstje jouw 'go-to' bij die volgende belangrijke momenten in je carrière:  

1. Je communiceert bondig en duidelijk – in schrift en in persoon

De beste kwaliteitsmanagers zijn communiceren uitstekend. Zij zijn altijd zichtbaar op de werkvloer en communiceren met verschillende mensen – van medewerkers tot directeuren.

Als QA’er ben je vaak aanspreekpunt binnen een organisatie en breng je adviezen uit op verschillende niveaus. Daarom werk je ook aan je sociale vaardigheden en neem je de tijd om met mensen te begrijpen.

Wat jij zegt maakt impact. Daarom is het als kwaliteitsmanager zaak dat je bondig en helder communiceert over instructies, vereisten en verwachtingen.

Je rol is vaak technisch en de industrie heeft en eigen jargon, maar toch weet je altijd de vertaalslag te maken naar andere beroepsgroepen. Communicatievaardigheden zijn cruciaal in rol van een kwaliteitsmanagement professional.

 2. Je bent georganiseerd

Met grote regelmaat voer je audits uit. En je weet, om gestructureerd een proces te op te zetten moet je zelf ook georganiseerd zijn.

Projectmanagementmethoden als Lean Six Sigma helpen je niet alleen om processen te managen. Maar je kunt zelf ook enkele principes gebruiken om je eigen productiviteit te verhogen. Je kent het gezegde wel: Practice what you preach! 

3. Je hebt oog voor detail en bent kritisch

‘Geen enkel detail ontsnapt aan jouw oplettend oog!’ Deze zin zal vast en zeker wel eens gelezen hebben in een vacature, maar het cliché is waar.

Nauwlettendheid is een belangrijke eigenschap voor een kwaliteitsmanager. Het is natuurlijk ook een kwestie van aanleg, maar oefening helpt jou om beter te worden in je observatievermogen en je vak. 

4. Je bent analytisch ingesteld en hebt oog voor het grotere plaatje

Soms kunnen kleine gebreken grote gevolgen hebben! Als QA’er ben je instaat om verder te denken in een keten en calculeer je de impact van beslissingen. Wat zijn eigenlijk de effecten van X op Y en Z? Door je opleiding en ervaringen weet jij exact wat er gaat gebeuren. Maar hierbij is ook ons volgende punt, een liefde voor research, van belang.

5. Je houdt van research en bent goed op de hoogte van regulaties en richtlijnen

Dit geldt natuurlijk voor elke beroepsgroep met een onderzoeksachtergrond: jij bent op de hoogte van de meest recente ontwikkelingen in Quality Assurance. Is iets al eerder gebeurd, of onderzocht? Dan ben jij de persoon die deze resultaten naar boven haalt.

In het tijdperk waarin Google domineert, is het misschien nog wel belangrijker dat je weet waar jij je informatie vandaan haalt. Informatie kunnen opzoeken, analyseren en correct toepassen is misschien wel belangrijker geworden dan het onthouden.

 
6. Je maakt het verschil in een organisatie en verhoogt de standaard

Als kwaliteitsmanager ben je niet alleen bewaker van het productieproces; jouw bevindingen zijn ook essentieel om een product of service te laten doorgroeien. Jouw rol als QA’er is de sleutel zijn tot het transformatieproces.

Heb je een sollicitatie? Maak dan je resultaten inzichtelijk voor je toekomstige werk- of opdrachtgever met data en cijfers. Zo lever jij het bewijs van jouw impact.

Tot slot: Reflectiepunten voor elke QA specialist

De beste kwaliteitsmanager wordt je niet zomaar. Dat vergt tijd! Maar vraag feedback bij elk interview of gesprek. Wat doe je goed? En wat kun je verbeteren? Vraag eens aan je collega's wat jij kan doen.

Daarbij, kijk ook eens rond in je omgeving: wie doet zijn werk heel goed in jouw omgeving en welke andere professionals inspireren jou? Alleen zo kun je de volgende stappen zetten op je carrièrepad als QA’er.